Klantenservice
Met Appraesto CRM klantenservice zijn medewerkers in staat om goede en blijvende relaties met de klant op te bouwen. De interacties met uw klanten worden nauwkeurig bijhouden en medewerkers beschikken altijd over de meest actuele en complete klantinformatie. Problemen kunnen daardoor op een efficiënte wijze worden aangepakt en vragen van klanten worden beter en sneller beantwoord.
Incident registratie
Appreasto CRM klantenservice ondersteunt medewerkers bij het registreren en opvolgen van klantvragen en incidenten. Door de melding aan de meest geschikte servicemedewerker toe te laten wijzen zorgt u ervoor dat de supportactiviteit binnen de afgesproken termijn wordt opgelost. Iedere melding wordt automatisch aan de betreffende relatie, product en servicecontract gekoppeld en is daardoor ook voor andere medewerkers zichtbaar.
Activabeheer
Beheer alle relevante activa, inclusief serienummers, garantietermijnen en registratiecodes. Door supportvragen aan activa te koppelen beschikt u altijd over gedetailleerde productinformatie, zoals veel voorkomende problemen, uitgevoerde en geplande serviceactiviteiten.
Antwoordsjablonen
Bespaar tijd bij het beantwoorden van vragen. Laat de medewerkers kiezen uit verschillende e-mailsjablonen wanneer zij een klant beantwoorden. De uitgebreide samenvoegopties zorgen ervoor dat alle beschikbare en relevante informatie automatisch wordt ingevuld.
Kennisbeheer
Met de ingebouwde zoekfunctie zoekt u snel vergelijkbare meldingen en de bijbehorende oplossing op. Medewerkers zijn hierdoor in staat problemen op een snelle en efficiente wijze op te lossen.
