Klantenservice
Los klantvragen sneller op en bouw sterkere relaties. Met alle informatie op één plek weet je precies wat er speelt – en kan je team direct schakelen.
Alle klantinformatie direct bij de hand
Tevreden klanten zijn de basis van elk succesvol bedrijf. Met de klantenservice module van Appraesto bouw je aan langdurige klantrelaties door snel en effectief te reageren op vragen en problemen. Je hele team beschikt over actuele klantinformatie, waardoor niemand hoeft te zoeken in verschillende systemen of e-mailboxen. Elke melding wordt direct gekoppeld aan de juiste relatie, het product en eventuele servicecontracten – zo zie je in één oogopslag de complete geschiedenis.
Volledig overzicht van alle activa
Houd precies bij welke producten en apparatuur je klanten gebruiken. Met het activabeheer registreer je eenvoudig serienummers, garantietermijnen, licentiecodes en onderhoudscontracten. Staat een garantie op het punt te verlopen? Of moet er preventief onderhoud plaatsvinden? Je ziet het direct en kan proactief contact opnemen. Zo voorkom je problemen en laat je zien dat je meedenkt met je klant. Bij elke servicemelding zie je meteen welke activa bij de klant horen, inclusief de volledige onderhoudshistorie.
Antwoordsjablonen
Veel klantvragen zijn vergelijkbaar – alleen de details verschillen. Met antwoordsjablonen beantwoord je veel gestelde vragen in een paar klikken. Je team kiest het juiste sjabloon en klantspecifieke informatie zoals naam, ordernummer of garantiegegevens wordt automatisch ingevuld. Zo werk je sneller, consistenter en behoud je toch de persoonlijke touch die klanten waarderen.
Pas het aan op jouw werkwijze
Door Appraesto's flexibiliteit pas je de klantenservice module eenvoudig aan op jouw werkwijze. Wil je automatisch meldingen laten routeren op basis van urgentie? Of juist medewerkers waarschuwen wanneer een reactietijd dreigt te verlopen? Met workflowregels en bedrijfslogica creëer je precies het proces dat bij jouw organisatie past – zonder dat je daar een IT-specialist voor nodig hebt.
